Las compras online vienen, desde hace años, marcando tendencia y el mercado electrónico se ha convertido en uno de los más redituables a nivel mundial. El simple hecho de consumir de manera online, les confiere a las personas ciertos derechos y, en la mayoría de los casos, los desconocen. Es muy importante estar al tanto de los derechos del consumidor y a continuación, se hará un repaso breve de los mismos:
Derecho a conocer gastos de envío y plazos de entrega
Sea cual sea la compra y el sitio en el que la hagas, es un derecho a conocer los gastos de envío que se va a agregar y el tiempo que vas a tardar en recibir el producto. Por ley, en caso de que no se indique el plazo de entrega, el producto comprado debería llegar a la dirección señalada en un período inferior a los 30 días. En caso de que no se cumplan estos plazos, el consumidor tiene derecho a reclamar el retraso injustificado, recibiendo así la devolución del doble del precio del producto comprado.
Derecho a conocer la identidad del vendedor
Por ejemplo, en España, es obligatorio que cualquier comercio, tienda, plataforma de juegos o cualquier otro sitio en el que se puedan hacer pagos, que la identidad del vendedor sea conocida. Ahora bien, en los casinos online, por ejemplo, toda la información relacionada con la identidad del sitio y los certificados con los que esta cuenta, deben de ser accesibles para cualquier cliente. Muchos usuarios indican que cuando descubren cómo retirar dinero de un casino online, se dan cuenta que no conocen la identidad del vendedor. Esto es motivo de infracción y nunca habría que registrarse en una plataforma que no haga accesibles sus datos, certificados y todo aquello que estipula la ley.
Derecho a la protección de datos en compras online
Uno de los mayores peligros de internet es lo expuestos que quedan nuestros datos. Todo usuario que realicen compras online en un lugar certificado, tiene derecho a que sus datos estén protegidos. Además, en caso de que no quieras que tus datos queden almacenados en una plataforma, es posible exigir que los eliminen.
Derecho a una atención personalizada
Cualquier consumidor tiene derecho a recibir un servicio de atención personalizada si así lo requiere. Esto significa que se podrá contactar con el vendedor (o un equipo de soporte) durante el proceso de compra y después de este. En este sentido, podrá realizar preguntas relacionadas con la compra, el producto, los tiempos de entrega o cualquier otra duda que le pueda surgir y debe de ser respondida como corresponde.
Derecho a elegir opción de pago
Comprar por internet siempre nos expone en mayor o menor medida. El consumidor tiene derecho a elegir el método de pago que más le convenga y que todos las opciones sean igualmente seguras, sea un casino PayPal, tienda con transferencia bancaria, Mercado Pago, etc.. El certificado de compra segura debe de estar presente en cualquier comercio online. Para mayor seguridad, se puede comprobar que un lugar es seguro cuando tiene un candado al principio de la barra donde se encuentra la URL.
Derecho a garantía
Un ejemplo, por ley, en España, cualquier producto adquirido a través de un comercio electrónico tiene una garantía de dos años. Mucha gente desconoce esto, y es que la ley dicta que esta garantía debería de estar señalada en todos los productos, pero muchas veces no es así. Cualquier consumidor tiene derecho a una garantía de dos años para cualquiera de sus compras.
Derecho a devolución en las compras online
Cualquier comprador tiene derecho a devolver su producto en 14 días sin explicación alguna. Por supuesto, en estos casos, será el comprador el que tenga que hacerse cargo de los gastos de envío. Cabe aclarar que no todos los productos pueden ser devueltos. Quedan excluidos los productos perecederos, los productos elaborados a medida, software y cualquier producto que, por higiene, no pueda ser devuelto.
Beneficios de conocer los derechos al consumidor
Conocer nuestros derechos como consumidores es fundamental si queremos sentirnos seguros y cómodos a la hora de realizar compras por internet. Todos los que se mencionaron anteriormente amparan a cualquier consumidor y es importante tenerlos en cuenta para poder comprar sin contratiempos. La web ya es bastante peligrosa de por sí, como para no aprovechar los derechos que nos protegen.
