La inteligencia artificial (IA) generativa para las ventas tiene un enorme potencial para hacer despegar un negocio. A pesar de esto, muchos siguen siendo reacios a incorporar soluciones IA a sus sitios web. No obstante, esta tecnología está copando múltiples áreas del comercio. Y cada vez son más eficientes sus usos en las ventas ya que simplifican las tareas repetitivas y complejas.
Este tipo de tecnología de automatización está desarrollada para generar texto altamente similar al habla humana. A partir de información previamente cargada o recopilada de la misma interacción, el sistema es capaz de llevar adelante una conversación con lógica y coherencia. Con una buena carga de información inicial, sumado al proceso de aprendizaje automático en cada acción, se logra perfeccionar el tipo de respuestas.
El tono, la pertinencia y la calidad dialogal irán en incremento poco a poco a partir de la simulación de conversación que realice. Las herramientas de IA funcionan a partir de relaciones rápidas entre elementos lingüísticos, entre palabras, ideas y frases. Están pensadas para generar textos simples, pero prácticos. Este es el caso del ChatGPT, que en el último tiempo está dando que hablar.
Se trata de un chat automatizado que puede dar respuestas rápidas y eficientes a los visitantes que lleguen a tu sitio web o tienda online. Según el consultor en generación de nuevos negocios Fernando Colosimo, el temor que muchos comerciantes tienen sobre este tipo de utilidades es cómo dejar las ventas en manos de un robot, pero el control aún estará en sus manos.
Uno mismo será el “entrenador” de la herramienta para que funcione correctamente y responda a cada cliente con naturalidad. El sistema se cargará con las preguntas más frecuentes sobre el servicio y los productos que ofreces y agilizará los procesos de ventas de manera directa. Los cambios en el mundo del comercio durante los últimos años han puesto al e-commerce por sobre los métodos tradicionales de atención al cliente.
Uno de los mayores desafíos en esta modalidad virtual es dar respuesta a la enorme demanda que existe en la web. Otro punto clave son los tiempos acelerados y la inmediatez que el consumidor exige. Ello puede resolverse de manera simple con el empleo de un ChatGPT. Éste facilita la atención 24×7 en una tienda online sin necesidad de un operador; responde a las preguntas más habituales de los clientes de manera rápida.
Al mismo tiempo, abre las vías de contacto con los visitantes al sitio web, favoreciendo la captación de prospectos para dar continuidad a una venta; permite concretar ventas de manera más ágil, en casos que podrían perderse por falta de respuesta inmediata; es indispensable para cerrar ventas en horarios no laborables, una demanda cada vez más frecuente en el comercio virtual.
En la actualidad, los clientes están acostumbrados a conseguir respuestas fugaces. Los horarios de atención es algo que está quedando obsoleto. La web no solo acorta distancias sino también tiempos. El tiempo promedio de respuesta de un buscador es de unos 14 segundos, ese es el lapso de espera que un cliente tiene en la web.
Para eso es que la inteligencia artificial generativa para las ventas brinda su utilidad. Es imperioso dejar de lado los prejuicios sobre la utilización de IA en las ventas si se quiere ver despegar un negocio en el contexto actual. La producción puede llegar más lejos si se logra capturar y fidelizar a los clientes más exigentes.
