En los días que corren, la inteligencia artificial, en sus muchos avatares, devino en una presencia constante en ámbitos de lo más disímiles. Disciplinas como la docencia, el periodismo e incluso los recursos humanos recurren a ella con frecuencia para simplificar las tareas. Quizás una de las áreas que primero recurrieron y normalizaron a la inteligencia artificial es la de atención al cliente.
La automatización del servicio al cliente, sin dudas, ha configurado una significativa reducción de costos para las empresas. Sin embargo, a menudo termina produciendo experiencias exasperantes para los clientes. Si bien el uso de inteligencia artificial da cuenta de sus beneficios y está presente en prácticamente todos los aspectos de la vida diaria, existen áreas que precisan indefectiblemente de interacción humana. De otro modo, resulta muy poco probable que la resolución propuesta satisfaga la inquietud de los clientes.
En tanto que proveedor de renombre en materia de apuestas deportivas, Altenar sostiene que garantizar un trato humano es crucial cuando se trata de atención al cliente. Más allá del caso puntual que los clientes quisieran tratar, un pequeño procedimiento basta para dar comienzo al proceso de resolución del problema. Considerando que se trata de una industria donde cada segundo puede traducirse en ingresos, un equipo de soporte eficiente es un factor que puede impactar de manera significativa en la rentabilidad de su marca.
La opinión de los proveedores
El Gerente de Soporte Comercial en Altenar, Achilleas Griziotis, se expresó al respecto. Él enfatiza la importancia que tiene el trato con una persona real para los clientes. Es fundamental dialogar con alguien que cuente con las habilidades y la experiencia necesarias que puedan llegar a resolver un problema. «Nuestros clientes aprecian nuestros servicios de soporte humano, en lugar de uno basado en inteligencia artificial, en razón de la calidad de nuestros servicios», declaró.
«Con gran parte de nuestros clientes, logramos forjar relaciones duraderas. Ello ha dado lugar a una comunicación integral y a un entendimiento mutuo tanto de las necesidades como de los procedimientos necesarios». Un aspecto clave de la interacción humana radica en que supone la forma más eficaz de tener presente las diferencias culturales en un contexto en el que los clientes proceden de distintas regiones.
La inteligencia artificial es capaz de proporcionar información general acerca de una cuestión específica para un deporte en particular. En contraste, el soporte humano tiene las competencias para ajustar la prioridad de la solicitud en función del territorio en que se esté operando.
