Ni los 40 grados de sensación térmica de la ola de calor lograron la piedad de Edesur, una de las empresas prestadoras del servicio de energía eléctrica en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA). Cerca de 100 mil usuarios permanecían sin luz en la tarde de este sofocante martes 14 de marzo. Y en medio de la impotencia, muchos de los afectados descargaron su ira y bronca contra la firma en las redes sociales, en un reclamo que ya es cotidiano.
«Nos vamos a morir calcinados«, «A un paso de ponerme el traje del Vengador Anónimo y salir para Edesur«, «Es la quinta vez que llamo a Edesur porque hace 3 horas no tengo luz«, «Increíble la paciencia que le tenemos a Edesur» y «Deplorable el servicio de Edesur ya van 24 horas sin luz«, fueron algunos de los mensajes que se leyeron en Twitter durante la última jornada.
Para peor, hubo otros con llamados a «incendiar» la sede de la empresa, insultos generalizados. Y hasta alegorías al personaje de Ricardo Darín en «Relatos Salvajes», «Bombita», que colocaba una bomba en la sede de una compañía que prestaba un servicio público, en ese caso, de mal estacionamiento en las calles. Con los reclamos de usuarios, se mezclaron otros pedidos más políticos, donde se cargaba contra los dueños de la compañía y se pedía su estatización.
Apoyo de la Defensoría contra Edesur
La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires prometió brindar asesoría legal a los afectados. «Estamos gestionando e insistiendo ante edesur por cada uno de los casos pendientes de normalización», indicaron, y pidieron acercar datos personales al mail serviciospublicos@defensoria.org.ar.
Trámite ante el ENRE para reclamar a Edesur
En tanto, el Ente Nacional Regulador de Electricidad (ENRE) también tiene una vía oficial de reclamo, con la posibilidad de recibir resarcimiento económico por la afectación. Primero, se deberá hacer la denuncia ante Edesur, y luego, presentar los siguientes requisitos:
- Fotocopia de última factura paga.
- Comprobante de reclamo ante la distribuidora.
- El formulario de reclamo por daños, al que se puede acceder con este enlace, firmado y completado.
- Presupuestos o facturas de reparaciones originales, con membrete, en pesos y detallando: tipo de artefacto, modelo, componentes afectados, firma y aclaración del técnico interviniente, descripción del trabajo, lista de materiales utilizados, precios de repuestos y honorarios por mano de obra, números de inscripción en AFIP y del sistema previsional.
- Si el servicio no está a tu nombre, también tenés que presentar una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
El material puede presentarse por teléfono (llamando al 0800-333-3000) las 24 horas. Otra opción, por Internet: completando en el sitio de Edesur el formulario “Para reclamar por deficiencias en el servicio de Edesur/Edenor” con todos los datos que se solicitan y eligiendo el reclamo: “Daños de artefactos”. O personalmente, en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 10:00 a 16:30 horas.
