La calidad prestada por Aerolíneas Argentinas, la compañía aeronáutica más importante del país, vuelve a estar en el centro de la polémica. La empresa administrada por La Cámpora no para de acumular reclamos, y ahora sumó una nueva denuncia en la Defensa al Consumidor por incumplimiento de servicio. Esto, luego de que la firma no respetara lo que ordena la ley en cuanto a la devolución de pasajes.
La denuncia se expresó en el sitio web de la Defensoría, donde se suman las quejas y planteos contra Aerolíneas Argentinas. Todo está presentado por una usuaria de nombre Magalí, quien acusa a la empresa de no haber dado «las respuestas adecuadas al reclamo de devolución (o reintegro) de unos pasajes dados de baja en noviembre del 2022».
Aerolíneas Argentinas «se respalda en que la devolución tarda entre 120 a 150 días», indica la denunciante. «Yo realicé el reclamo adecuado, varias veces. Recibí respuestas como tu pedido tal será revisado, en el plazo de 30 días hábiles será reintegrado y así…», suma su relato, detallando en la falta de respuesta por parte de la compañía que administra el kirchnerismo a través de La Cámpora.
Reclamo ante Defensa al Consumidor
«¿Cómo puede ser que uno tiene que estar tomándose el tiempo de averiguar de donde viene ese dinero y que no te envíen una notificación que te reintegran tal monto?», se pregunta. Esto, tras contar que tuvo en noviembre un «ingreso mínimo», y que luego en enero, otro, donde «dice crédito maestro y nada más». La usuaria dice que apareció allí que desde el banco no le supieron informar de dónde provenía.
«¿Cómo puede ser que vayan devolviendo de a puchitos de dinero, cuando uno al hacer la compra del pasaje pago en su totalidad en un pago?», se pregunta asimismo la damnificada en la Defensoría al Consumidor. Justamente, la política de devolución de pasajes es uno de los aspectos que más reclamos recibe por parte de Aerolíneas Argentinas, presentando un déficit en la atención.
«Estoy disconforme con el servicio de reembolso, ya que te hacen gastar tiempo de tu vida en estar reclamando algo que te pertenece y encima muchas veces ni te responden», cierra su acusación la usuaria de nombre Magalí. Esta semana, la compañía aeronáutica estatal había también presentado fuertes quejas por la cancelación de un vuelo en Esquel.
Política de cancelación de Aerolíneas Argentinas
En su sitio web, Aerolíneas Argentinas detalla lo siguiente sobre su política de devolución. «La devolución se procesará únicamente si la tarifa emitida lo permite y se aplicarán siempre las penalidades correspondientes según la regulación de la misma. Tené en cuenta que ante una combinación de distintos tipos de tarifas en un mismo billete, se aplicarán las condiciones de devolución de la tarifa más restrictiva», expresa.
